Confiance = équation personnelle + dispositif collectif

Selon Bertrand Martin, PDG de Sulzer CCM, "les principales conditions de la libération des énergies de l'entreprise sont :

• la franchise sur la réalité de la situation
• l'appel à tous qui reconnait la valeur de chacun et solidarise l'entreprise. Pas d'exclu.
• l'écoute préalable à toute déclaration pour ouvrir le champ sans limites
• la liberté jusqu'au bout, sans contrôle, qui responsabilise et permet l'appropriation
• la confiance jusqu'au bout qui appelle la confiance."

La confiance, levier puissant et irremplaçable pour aller chercher la création de valeur ajoutée, se présente comme un élément d'un dispositif plus large à la fois exigeant et complexe.

C'est le prix pour trouver "la confiance jusqu'au bout qui appelle la confiance".

L'histoire vécue et racontée par Bertrand Martin est une illustration dans ce projet de construire de la confiance.

Comme tout exercice de composition musicale qui est d'abord inspiration d'essence personnelle, il doit répondre à des règles de base interdépendantes sur l'harmonie, la mélodie, le rythme, le volume et la vitesse ("bonnes pratiques"), la confiance suppose une inspiration issue d'une équation personnelle de son initiateur - chef d'entreprise, responsable hiérarchique, manager, salarié, agent ou tout autre acteur - pour pouvoir ensuite reposer sur un dispositif collectif mis en oeuvre à l'échelle de l'organisation et parvenir aux "bonnes pratiques" par une régulation de tous.

A suivre.

La confiance dans la vie professionnelle

Depuis son apparition sur terre, la question de la confiance entre l'homme et son prochain s'est posée. La confiance s'est placée au coeur des sociétés pour définir l'usage accepté de l'interdit, la paix ou le conflit, les exigences du présent ou le pari de l'avenir.

Confiance dans l'autre, en soi, du couple, de l'équipe, du management, du client, du fournisseur, du banquier, ou bien de l'organisation quelle qu'elle soit, du pays d'accueil, de la société que nous partageons, du projet qui nous rassemble...

D'une part, les temps sont durs pour l'état de la planète.

Désastres humanitaires, crises financières, risques alimentaires, menaces terroristes, réchauffement de la planète, pandémies...sont autant de catastrophes annoncées, qui alimentent le quotidien des rédactions et gagnent les esprits.

Que faire de la confiance devant un tel tableau ?

De l'autre, "il est trop tard pour être pessimiste" dit Yann Arthus-Bertrand.

Agir. Sauf que "quand on agit, on ne pense plus !..." expliquait récemment un ami psychiatre.

Donc agir mais de manière responsable et solidaire. Qu'est-ce que celà signifie ? D'abord agir dans la confiance.

Agir pour le long terme ?
Selon un autre ami sociologue, "la maturité des individus, des groupes et sociétés se mesure à leur capacité à privilégier le long terme sur le court terme". La confiance sur le long terme est essentielle mais ne peut vivre que si elle coexiste avec la "dictature du court terme".

A court terme...

"Promettre et tenir" : telle est l'emblème d'une PME familiale qui a su s'adapter et tenir dans les tempêtes parcequ'elle a promis à son client et chaque jour tient ce qu'elle a promis, et continue de promettre et tenir.

Les valeurs de l'entreprise sont ici au centre du projet managérial et sont un levier extraordinaire auprès des clients, fournisseurs. Cohérence.

Comment restaurer la confiance dans la vie professionelle ?

Dans son dernier livre "Confiance mode d'emploi", Hervé SERIEYX nous interroge et apporte des éléments de réponse.

L'ouvrage de Bertrand MARTIN, Vincent LENHARDT et Vincent JAROSSON, "Oser la confiance", propos sur l'engagement des dirigeants, illustre l'incroyable histoire du pouvoir de la confiance crée dans une entreprise moribonde - SULZER C.C.M. : pouvoir psychologique, humain et économique.

Ou encore celui de Steven COVEY, "Le pouvoir de la confiance".

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